Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

• non porté ou inutilisé ;

• avec ses étiquettes ;

• dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
calinoo.pro@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

60 rue François 1er,
75008 Paris,
Île-de-France, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi du colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que si votre pays de résidence n’est pas la France, les délais d’expédition peuvent être plus longs.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
calinoo.pro@gmail.com

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux ;

• l’article est endommagé ;

• vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons le problème afin d’y apporter une solution rapidement.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

• les produits personnalisés ou sur mesure ;

• les produits de soin personnel et de beauté ;

• les matières dangereuses ;

• les liquides inflammables ;

• les gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation de 3 jours – Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit d’annulation ou de retour dans un délai de 3 jours, sans avoir à fournir de justification.

L’article devra être :

• dans son état d’origine ;

• non porté ou inutilisé ;

• avec ses étiquettes ;

• dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
calinoo.pro@gmail.com